Часто задаваемые вопросы

Что это такое?

Альфа-Идея — это наш способ стать лучше для наших клиентов.

Вы пользуетесь услугами банка каждый день или время от времени. Вы отлично знаете, что именно хотите от банка. Вы знаете, почему раз за разом приходите к нам — что именно вам нравится, а что именно вам хотелось бы в дополнение к существующему сервису.

Расскажите нам, как сделать Альфа-Банк удобнее для вас, в большом или в малом. Обсуждайте свои и чужие идеи, задавайте вопросы и получайте ответы и нашу признательность за ваш интеллектуальный вклад. Мы верим, что многие идеи могут стать реальностью. Важно сделать первый шаг.

Как это работает?

Шаг 1. Вы регистрируетесь на сайте. Разница между зарегистрированным и незарегистрированным пользователем примерно соответствует разнице между собственником и арендатором жилья.

Шаг 2. Вы направляете вашу идею. Выделите главное и не забудьте обозначить подходящую тему. Одна идея — одно сообщение. Голосование за список идей не будет иметь смысла. Модератор отделит идеи по развитию и улучшению от жалоб и вопросов. Для жалоб и вопросов вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте банка. Там же вы сможете оценить работу банка, подать заявку на установку банкомата или добавление нового получателя платежей в Интернет-банк «Альфа-Клик».

Шаг 3. Вы обсуждаете свою идею с сотрудниками банка и другими пользователями. Полюбопытствуйте, что предлагают другие пользователи, голосуйте за их идеи и участвуйте в дискуссиях. Мы также хотим обсуждать здесь с вами наши собственные разработки.

Шаг 4. Мы рассказываем, как и когда мы собираемся реализовать победившие идеи. Мы не гарантируем реализацию всех идей. Мы гарантируем внимательное рассмотрение каждой идеи и обязательный ответ ее автору.

Шаг 5. Тем временем вы накапливаете баллы за предложенные идеи и значимое участие в обсуждениях.

Шаг 6. Раз в квартал вы можете выбрать приз в соответствии с количеством баллов, которые вы накопите.

Что означают статусы?

Нулевой статус (группа «Все») — идея опубликована, но еще не рассматривается, или ваше сообщение является не оригинальной идеей по развитию сервиса, а повторением уже существующей идеи (вопросом, уточнением или жалобой) или описывает уже действующий в банке сервис.

Идея рассматривается — до ответа банка: мы рассматриваем вашу идею. После ответа банка: мы думаем — идея интересная, требует дальнейшего изучения.

Идея рассмотрена — мы запланировали реализацию такой идеи ранее или уже работаем над ней или мы выбираем другой вариант развития, или мы не можем реализовать идею.

Идея принята — мы не думаем, мы уже знаем. Пишите еще.

Идея внедрена — мы это сделали. Всем спасибо.

Как происходит отбор лучших идей для реализации и оценивается значимость участия в обсуждениях?

Отслеживание идей происходит на ежедневной основе. Отбор идей для реализации проводят руководители направлений и специальный Комитет идей в ОАО «АЛЬФА-БАНК». Автор идеи получает уведомление о смене статуса и публикации ответа банка и комментариев по идее при установке соответствующих настроек в Личном кабинете.

Значимость участия в обсуждениях оценивается Комитетом идей раз в месяц. В качестве критериев оценки принимаются активность пользователя, степень его участия и способность стать лидером мнений.

За что я могу получить баллы?

За тот интеллектуальный вклад, который вы вносите в работу этого сообщества.

События или действия, за которые начисляются баллы Начисляемые баллы
Вы предложили идею, она получила статус «Идея рассматривается» и ждет ответа специалистов. 50
Ваша идея содержит потенциал, требует дальнейшего изучения. Статус «Идея рассматривается». 50
Ваша идея попала в список одобренных и принятых в работу. За предложенную ранее идею вы получите дополнительные баллы. Статус «Идея принята». 400
Ваша идея попала в список одобренных и принятых в работу, но реализацию такой идеи банк уже осуществляет, либо запланировал ранее. За предложенную ранее идею вы получите дополнительные баллы. Статус «Идея принята пополам с банком». 200
Ваша идея внедрена банком. За предложенную и одобренную ранее идею вы получите дополнительные баллы. Статус «Идея внедрена». 500
Ваша идея внедрена банком, но банк начал или запланировал внедрение такой идеи до вашего предложения. За предложенную и одобренную ранее идею вы получите дополнительные баллы. Статус «Идея внедрена пополам с банком». 250
Вы участвуете в опросах, проводимых банком. 15
Вы активно участвуете в обсуждениях. Значимость вклада участников дискуссии отслеживается банком на ежедневной основе, подведение итогов происходит один раз в месяц. Призовые баллы получают Top5 участников-авторов наиболее ценных комментариев. 50
Вы победитель конкурса, проводимого на сайте. В соответствии с условиями каждого конкурса

Если несколько пользователей предлагают одинаковую идею, авторство признается за тем, чье предложение система зафиксировала первым.

Если на момент предложения идеи банк фактически начал над ней работать, либо уже рассматривал возможность ее реализации, баллы за одобрение и внедрение идеи могут не начисляться по усмотрению Комитета идей.

Если идея или предложение уже реализовано банком до их опубликования на сайте, баллы за предложение идеи, ее одобрение и реализацию не начисляются.

Узнать текущее количество ваших баллов вы можете в вашем Личном кабинете.

Превращение баллов во что-то приятное и осязаемое происходит один раз в 3 месяца при достижении баланса в 2 000 баллов.

С пользователями, набравшими 2 000 баллов и больше, мы обязательно свяжемся по электронной почте и/или в Личном кабинете.

Как я смогу получить приз?

После подведения итогов квартала вы получаете в Личном кабинете и/или по электронной почте ссылку на актуальный список призов. В течение 15 дней после того, как вы выберете приз в соответствии с вашими пожеланиями и имеющимся количеством, мы свяжемся с вами по электронной почте для доставки этого приза.

Остались вопросы?

Если у вас остались вопросы или появились предложения по сайту Альфа-Идея, пишите нам через форму обратной связи этого сайта, ссылка на нее находится на каждой странице в левом меню.