Все идеи → Выборка по тегу «Альфа-Страхование»

Оценка
Nedzelyskiy.a, 5 июля 2012, 12:09

Работа с клиентами

Неoбходимо создaние системы индивидуaльного обслуживания клиентов, включающей полный спектр бaнковских продуктов и услуг, отвечающих международным стaндартам. Дaнный пoдход предпoлaгает:

- упрaвление прoдуктовым рядом бaнка;

- предлoжение клиенту специaльно разработанных индивидуальных схем и технoлогий, oбеспечивaющих развитие и oптимизацию бизнеса клиентa, страхование его рисков;

- зaкрепление за клиентом персoнальных менеджерoв, oбладающих неoбходимым урoвнем полномoчий, предоставление клиентам технoлогических и инфoрмационных вoзможностей Бaнка, широкого спектра кoнсультационных услуг;

- прoведение гибкой тарифнoй политики индивидуального oбслуживaния.

Отвечает Nedzelyskiy.a Оксана Федорова, Зам. Начальника Управления по маркетингу розничного бизнеса

Здравствуйте. Если речь идет о клиентах-физических лицах, то предложенная Вами система давно реализована в Альфа-Банке и постоянно дорабатывается. Безусловно, все направления нашей работы постоянно нуждаются в улучшениях, потому что жизнь не стоит на месте. Собственно, весь сайт Альфа-Идея посвящен тому, какие улучшения еще нужны клиентам и возможны в реализации.

По предложенной концепции могу сказать следующее. Ряд банковских, страховых и инвестиционных продуктов Альфа-Банка - один из самых широких среди российских банков, количество доступных всем клиентам технологических возможностей пока что мало кто из конкурентов смог достичь и тем более превзойти.

Персональные менеджеры работают с каждым клиентом, который имеет пакет услуг "Максимум" или "А-Клуб". В сферу их обязанностей входит не только обслуживание, но и консультации по различным вопросам, связанным с финансами. В отдельных случаях применяются индивидуальные тарифные решения.

Часто такие клиенты являются одновременно и руководителями клиентов банка-юридических лиц. В этом случае компания-клиент также получает индивидуальное обслуживание, закрепленных за ней специалистов, в отдельных случаях используются индивидуальные тарифные решения.

Под общими словами, описывающими концепцию, каждый понимает свое, поэтому, если Вы конкретизируете Ваши предложения, мы сможем конкретные вещи обсудить более детально.


Оценка
Mannelig, 11 апреля 2012, 23:23

Страховые продукты в Альфа-КликИдея рассматривается

Предлагаю сделать доступным в Альфа-Клик просмотр и управление страховыми продуктами Альфа-Страхование. В настоящий момент доступна только покупка полиса ОСАГО, Alico и Альфа-Тур. Пользователь должен получить возможность контролировать все имеющиеся у него страховые продукты в реальном времени, распечатать уже имеющийся полис в случае утраты бумажного экземпляра, продлить страховку для банковской карты и т.д.

На мой взгляд, создание полноценного интерфейса управления страховыми продуктами в рамках Альфа-Клик будет очень полезным.

Отвечает Mannelig Евгений Иевлев, Начальник отдела развития платежных сервисов

Большое спасибо за идею. Мы стремимся к унификации всех услуг Банка и наших партнеров (каким является Альфа-Страхование), но возможности интернет-банка небезграничны, и в первую очередь мы добавляем функции, связанные с управлением денежными средствами. Давайте вернемся к Вашей идее после выхода новой версии АК, а пока посмотрим на голосование.


Оценка
Kate M Kate M, 23 сентября 2011, 18:23

Сделайте продажу полисов Альфа-Тур через Альфа-Клик

Полчаса пыталась понять, чем Альфа-Тур отличается от Альфа-Тревел по функциональности. Как на сайте Альфа-Банка, так и на сайте Альфа-Страхования. В той части, которая меня интересует (многократный выезд за границу с обычным пакетом рисков), я особых отличий в функциональности не нашла. Зато стоимости полисов отличаются так, что выбрала Альфа-Тур.

У меня родилась гипотеза, что одной из идей, заложенных при разработке Альфа-Тур, была ориентированность именно на клиентов Альфа-Банка (зачем иначе ОАО "АльфаСтрахование" отправлять за полисами именно в отделения Альфа-Банка, а Альфа-Банку уточнять "при наличии любого Пакета услуг Альфа-Банка" в описании продукта")?

И тут выясняется странность - Альфа-Тур, в отличие от Альфа-Тревел, в Альфа-Клике не купишь.

Итак, моя идея. Сделайте так, чтобы оформить полис Альфа-Тур можно было без похода в отделение, в Альфа-Клике. Как это сделано для Альфа-Тревел. Это будет логично и удобно для клиентов Альфа-Банка.

Оставляю без комментариев похожесть продуктов "тур" и "тревел", предлагаемых на сайте Альфа-Банка (т.е. целевая аудитория - клиенты Альфа-Банка), т.к. страхование наука сложная, я в ней не специалист, подхожу с точки зрения потребителя.

P.S. Если это не противоречит каким-нибудь строгим правилам Альфа-Групп, было бы удобнее "ОАО «АльфаСтрахование»" в описании страховых продуктов на сайте Альфа-Банка снабдить гиперссылкой на соответствующий сайт. Этот совет можно эксплуатировать творчески и для других упоминаний членов консорциума Альфа-Групп (если уж совместно продвигаете продукты).

Отвечает Альфа-Банк

Альфа-Трэвел - это продукт с широким выбором критериев страхования для выезжающих за границу.

При совершении покупки через Альфа-Клик у клиента есть возможность в спокойной обстановке познакомится со всеми возможными вариантами страхового продукта, выбрать и активизировать только необходимые ему опции: здесь можно выбрать территорию страхования, страну действия полиса, срок страхования (краткосрочная/долгосрочная поездка), возраст застрахованного и т.д.. Дифференцированно рассчитывается и плата за страхование.

Продукт Альфа-Тур - это коробочный продукт, созданный специально для оформления в отделениях Банка. Он ориентирован на быструю, легкую, не отнимающую много времени покупку, не отягощенную многообразием выбора из множества опций и конфигураций стоимости. Продукт предусматривает только три программы страхования (Standart, Gold, Platinum), которые включают в себя стандартные условия, отвечающие и максимально учитывающие потребности большинства клиентов и не-клиентов банка, выезжающих за рубеж.


Оценка
ser_gun, 5 Мая 2011, 00:03

Комментарии к платежам в Альфа-КликИдея внедрена

E VZR GVA-0333335222 01 N11111 9999 400000000000000000000000000000 3011111111111111111

(цифры изменены).

Я понимаю, что комментарии к платежам в Альфа-Клике в принципе нуждаются в некой переработке,

но вот мне кажется, что внутри своей организации можно было бы хотя бы просто передавать комментарии человеческим языком:) Хотя бы начать строку словом "Страховка" или "Альфа-Страх.".

Я когда увидел эту строку в выписке, она произвела на меня такое пугающее воздействие, что я забыл о своей страховке, оформленной на днях.

Уже почти позвонил в банк:)

В общем добавьте, пожалуйста, какой-нибудь человекочитаемый префикс.

Отвечает ser_gun Евгений Иевлев, Начальник отдела развития платежных сервисов

Мы задачу поставили нашим ИТ-специалистам, попробуем сделать понятнее.

UPD. 27.06 . Сообщили, что изменения сделали. Изменения было необходимо сделать на стороне Альфа-страхования.


Оценка
Nard Nard, 21 апреля 2011, 17:42

"Имя" или "логин" пользователя Альфа-Клик?

При покупке страховых полисов в Альфа-Страховании через Альфа-Клик* столкнулся с требованием "Введите имя пользователя" в Альфа-Клике, что при проверке оказалось не именем, а логином пользователя, т.е. цифрами, а не буквами:)))

Предлагаю изменить "имя" на "логин" и тем самым убрать ещё одну задачку на сообразительность:)

* (надо сказать, что оказалось довольно удобно и даже экономнее, чем в офисе:))

Отвечает Nard Евгений Иевлев, Начальник отдела развития платежных сервисов

ОК, переименуем.


Оценка
Nard Nard, 21 апреля 2011, 17:35

Ошибка "печати" при оплате счетов

При оплате выставленных Альфа-Страхованием счетов столкнулся с выдачей пустого документа для распечатки.

Все графы пустые или указано "нет данных", хотя платеж прошел и всё, кроме этого, ок.

Не знаю, появляется ли такой баг в других случаях, но вот при оплате выставленных счетов - да.

Проверено неоднократно:)

Отвечает Nard Евгений Иевлев, Начальник отдела развития платежных сервисов

Добрый день, я такой проблемы не вижу - распечатал информацию по нескольким счетам - и просроченным и оплаченным.

Напишите на support-ib@alfabank.ru свои данные (логин Клика, ФИО) техническая поддержка разберется с вашим случаем.


Оценка
ndavid, 8 апреля 2011, 14:34

Страхование

Добрый день!

Возможно внедрить продажу стандартных страховок от Альфа-Страхование (несчастный случай, квартира и т.п.) через Альфа-Клик?

Отвечает Альфа-Банк

Аналогичная идея ранее была предложена другим пользователем.
Вы можете оценивать любую из похожих идей, баллы суммируются.
Просьба оставлять ваши комментарии к первоначальной идее, так как легче отслеживать комментарии по одной теме в одной ветке.


Оценка
Erilire, 6 февраля 2011, 23:55

Альфа-Клик - переводы юр. лицам

Добавить возможность совершать внутренние платежи через Интернет-банк в пользу юридических лиц - клиентов банка. Например, взносы в АльфаСтрахование - оплата НСЖ. Комиссия за эти переводы, поданные через отделение, не взимается, почему бы не сделать их доступными в Альфа-Клике?

Отвечает Альфа-Банк

Аналогичная идея ранее была предложена другим пользователем.
Вы можете оценивать любую из похожих идей, баллы суммируются.
Просьба оставлять ваши комментарии к первоначальной идее, так как легче отслеживать комментарии по одной теме в одной ветке.


Оценка
Хам, 26 ноября 2010, 10:51

Очередной страховой платеж в "Альфа-Клике"

Есть пакеты услуг в "АльфаСтраховании"(как физическое лицо - личное и имущественное страхование, КАСКО). Очередные платежи (6000 рублей) в "Альфа-Клике" относятся к внешнему переводу - комиссия 0,3%.

Возможно ли в разделе "Страхование" - добавить раздел - "Очередной платеж в АльфаСтрахование" (соответственно, платеж без комиссии). Не "гоже" брать комиссию с платежа в пользу "Альфа-Групп". Деньги крутятся в своем кругу :)

Аналогичные идеи
Отвечает Альфа-Банк

Вы, конечно, правы, Альфа-Банк и АльфаСтрахование имеют отношение к одному консорциуму "Альфа-Групп", однако это совершенно разные юридические лица, поэтому делать бесплатными услуги одной компании клиентами другой неправильно.

Скорее речь должна идти о скидках, которые компании могли бы предоставлять клиентам друг друга в рамках того или иного вида партнерских отношений. Достижение таких договоренностей - дело будущего.


Оценка
sashazxc, 4 ноября 2010, 13:48

токен

Все нижеследующее актуально для небольшого процента клиентов, для тех кто много путешествует или постоянно живет за границей. Но, как правило, это самые активные пользователи:

1)Я пользуюсь Альфа-Директ. Все операции защищены физическим носителем - токеном, что необычайно удобно. Насколько технически сложно сделать подтверждение операций в Альфа-Клике с использованием того же токена? Пусть даже будет не web-интерфейс, а отдельная программа, как и Директ. Нетбук у меня всегда с собою.

Да, СМС, может, и хорошо доходят в Европу, но во всяких Лаосах и Камбоджах все печальнее.

Есть и другое предложение. Бывают токены, генерирующие каждую минуту новую цифровую последовательность - их можно использовать вместо СМС. Естественно, токены стоят денег и я готов полностью компенсировать их стоимость - главное, обязательно должна быть альтернатива СМС!

2)Я понимаю, что формально Альфа-Капитал - независимая компания. Но было бы приятно получить трансляцию информации в одном месте. Например в Альфа-Клике.

А то сейчас свой личный кабинет в Альфа-Директ, свой в Альфа-Клик, свой в Альфа ПИФ. Надо запоминать логины и пароли отдельно, очень неудобно. Хотелось бы иметь только один личный кабинет.

3)Альфа-Страхование тоже отдельная компания. Не знаю в чьей компетенции, но при оформлении он-лайн полюса долго не мог понять, как мне быть, если планирую посещать сразу много стран. Оператор на телефоне ничем не смог мне помочь. Через час разобрался - там есть полюсик, который добавляет новые вкладки, где можно выбирать другие страны. Это плюсик лучше заменить на кнопку с надписью "добавить страну" или "следующая страна маршрута"

Отвечает Альфа-Банк

Аналогичная идея ранее была предложена другим пользователем.
Вы можете оценивать любую из похожих идей, баллы суммируются.
Просьба оставлять ваши комментарии к первоначальной идее, так как легче отслеживать комментарии по одной теме в одной ветке.